Politique de Remboursement

🔁 Vos options pendant le délai de retour de 14 jours

Si votre demande est effectuée dans le délai de retour, nous vous proposons 3 options :

• échanger votre article pour une autre taille ;
• échanger votre article pour une autre couleur ;
• demander un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

👕 Politique d’échange

Les échanges sont uniquement possibles pour une autre taille et/ou une autre couleur du même modèle.

L’échange contre un produit différent n’est pas autorisé. Si vous souhaitez un autre article, nous vous recommandons de retourner votre produit initial pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

💳 Modalités de remboursement

En cas de remboursement, la somme due est restituée sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement, sans frais supplémentaires pour vous.

Aucun frais de traitement, d’inspection ou de remise en stock n'est déduit du remboursement au titre du droit légal de rétractation.

Les remboursements tiennent compte des montants réellement payés, dans le respect des droits légaux applicables.

pas remboursables.

⚠️ Remplacement d’un article erroné ou défectueux

Nous sommes sincèrement navrés si vous avez reçu un article erroné ou défectueux.

Merci de nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante :
mumetchoupinou@gmail.com

En précisant les éléments suivants :

• votre numéro de commande ;
• la description du problème rencontré (article erroné, article défectueux, etc.) ;
• une photo ou une vidéo du produit concerné.

⏳ Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Commande non reçue : si votre commande n’a pas été reçue dans les 30 jours calendaires suivant sa validation, contactez-nous à info@mometchoupinou.com. À votre demande, nous procéderons à son remboursement intégral. Cette garantie ne restreint pas vos droits légaux en cas de retard de livraison : vous pouvez notamment demander la résolution du contrat plus tôt dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

En général, les remboursements peuvent prendre jusqu’à deux semaines pour être entièrement traités. Chaque demande doit être vérifiée pour garantir son authenticité, puis transmise à notre service comptable pour traitement.

📦 Comment retourner un article ?

Chaque demande de retour doit être accompagnée d’un formulaire de retour.

Merci de remplir ce formulaire avec le plus de précision possible, puis d’envoyer votre article accompagné de ce document à l’adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.

Pour toute question ou demande, vous pouvez nous écrire à :
info@mometchoupinou.com

🏦 Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

• vérifiez votre compte bancaire ;
• contactez votre établissement bancaire ;
• gardez à l’esprit que le traitement peut prendre en général 3 à 5 jours ouvrables.

Si, malgré cela, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à :
info@mometchoupinou.com

🚚 Livraison et frais de retour

Le client est responsable du paiement de ses frais d’expédition pour le retour d’un article.

Si vous demandez un échange, le délai de réception de l’article échangé peut varier de 2 à 7 semaines selon votre pays d’origine.

📍 Avertissement important

Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons fortement d’utiliser un envoi avec numéro de suivi.